¡Viajar es increíble! Y definitivamente es una de las experiencias que deseas salga de lo mejor…sobre todo cuando lo haces al extranjero saliendo desde nuestra querida Puebla ya que implica una inversión, esfuerzo y planeación.
Como lo hemos hecho con anterioridad en esta sección compartimos con quienes siguen este espacio de Puebla los servicios que hemos probado y no les recomendamos para que eviten usarlos y no pasen por pésimas experiencias como fue nuestro caso.
¡Y comenzamos! Como muchos saben parte de nuestro trabajo es crear reseñas y difundir el estado de Puebla, por lo que viajar es una de nuestras pasiones, gracias a ello hemos podido conocer bellísimos municipios y rincones poblanos que amamos sin embargo por período vacacional decidí planear un viaje a Las Vegas Nevada el día 16 de Abril pagando mi boleto vía Internet directamente con la aerolínea Alaska Airlines al menos con 4 días de anticipación en un vuelo que aún tenía asientos libres.
Me gustaría aclarar que el pago fue realizado con una tarjeta familiar con finanzas muy sanas que nunca ha tenido problemas, y por experiencia conozco el proceso de pagos en Internet, que por lo general no tardan más de 2 horas en procesarse, y es un hecho que las empresas extranjeras como esta aerolínea cuentan con departamentos especializados en monitorear las transacciones en línea por si existe alguna anomalía reportarlo de forma inmediata al cliente para que acredite su identidad y el uso de la tarjeta, mi experiencia de realizar pagos en el extranjero y haber trabajado con algunas de ellas me han ayudado a entender este proceso.
Hecha esta aclaración y para quienes nunca han hecho compra de boletos de avión por Internet te llegará un email al pagar con un código de confirmación con tu itinerario de vuelo (en algunos casos te asignan número de asiento) este proceso quiere decir que tu pago fue aceptado y por lo tanto ya tienes un espacio en el vuelo a tus destinos, en mi caso era un vuelo hacia Los Angeles y uno más de conexión hacia Nevada. Esta es una muestra del mail de confirmación con mis asientos asignados (pueden dar click en la foto para ver los detalles, solo oculté códigos de confirmación por seguridad):
Hasta este punto es importante que a pesar de que con esto tienes la seguridad de que ya has pagado tu vuelo realices un proceso extra, el cual es hacer un check-in para registrar tus datos personales al vuelo, proporciones tu número de pasaporte y visa, número de maletas, etc, el cual te genera un nuevo documento que es la confirmación total de que está asegurado tu vuelo y el cual es un ticket que te genera los pases de abordaje, los cuales debes imprimir ya que estos se intercambian un par de horas antes de tu vuelo por tus boletos de avión y que les muestro a continuación:
Y aquí comienza lo bueno…el día esperado ha llegado, es Miércoles 16 de Abril de 2014, salgo de Puebla con rumbo al aeropuerto de la ciudad de México, mis pases de abordaje están listos y he llegado anticipadamente a intercambiar al módulo de Alaska Airlines mis boletos de avión; mis amigos poblanos me esperan en Las Vegas, la reservación del hotel se ha pagado, he llegado 3 horas antes a mi vuelo como lo marcan las reglas y mis maletas son documentadas y se les asigna un código de barras, señal que todo está en orden. Debo comentarles que en temporada alta y personalmente algo que se me hace una mamada con todo respeto es que Profeco permite la sobreventa de boletos de avión, esto permite a las aerolíneas vender tu asiento que ya estaba pagado y apartado siempre y cuando no llegues a las horas que ellos te marcan, en mi caso no aplicaba que se vendiera el asiento debido a que llegué con muchísima anticipación. A continuación les comparto la prueba que guardé sobre mis maletas documentadas y el código de barras que pegaron a mi maleta para el vuelo:
Y en este momento comienza el infierno que viví con Alaska Airlines y es que una vez dentro de la sala de abordaje minutos antes de subir al avión con mis boletos de avión en mano (30 minutos antes de despegar) me llaman dos empleadas de esta aerolínea quienes me comentan que hay un problema con mi abordaje y que debía hablar con el supervisor, una persona de nombre Jorge a quien llamaban George el cual me «explica» que el problema es que desde las oficinas centrales le informaron que la tarjeta que usé tenía reporte de robo y debía pagar en ese momento en efectivo ó con otra tarjeta…algo que definitivamente no acepté porque el pago estaba hecho y no estaba dispuesto a pagar nuevamente. Fue en ese momento que realicé unas llamadas para que una persona que también es titular de la cuenta con la que pagamos pudiera acudir al banco (Banamex) y afortunadamente se encontraba a unos minutos de una sucursal. La persona que acudió al banco afortunadamente fue atendida de forma inmediata y el personal de Banamex le informó amablemente y de forma eficiente que no había reporte de robo de la tarjeta y nunca se había hecho tal.
¡Desde aquí todo apestaba! ¿Desde cuándo una aerolínea te puede decir que tu tarjeta tiene reporte de robo si el banco te dice que no existió tal hecho? Al mencionarle esto al incapaz supervisor cambió su versión por la siguiente: El banco no había enviado el dinero a la aerolínea por lo que en ese momento la persona que me apoyaba en el banco solicitó un estado de cuenta el cual fue impreso de inmediato y me hicieron favor de mandarme la foto por el email donde estaba el registro de movimientos en donde Alaska Airlines había cobrado el dinero, esta es la foto del estado de cuenta de ese día:
A pesar que les mostré el estado de cuenta y demostré que la tarjeta no tenía reporte de robo el personal de Alaska Airlines me hizo perder mi vuelo argumentando que no podían hacer nada y tontamente mencionando entre ellos que el vuelo estaba sobrevendido y que había diplomáticos que habían solicitado asientos ese mismo día. Con el coraje al tope debido a que no habían más vuelos ese día me dirigí con la gerente de Alaska Airlines (una mujer con acento del norte similar al de su supervisor) quien me recibió en una oficina del aeropuerto aunque no fue de utilidad debido a que parecen personas que no tienen vocación de servicio y como robots te repiten que debes llamar a su 01-800 y resolverlo con su departamento de reservaciones.
Al llamar al departamento de reservaciones generalmente te contestan chicas que hablan en inglés y que también ofrecen hablarte en español (eso sí…sin cortesía alguna) repitiendo una y otra vez que ellos no recibieron pago y que a pesar que les propones hacer una llamada en conferencia con algún representante del banco (Banamex) para que ellos mismos les digan que todo está en orden y fue un problema de Alaska, se niegan ya que según su proceso ellos enviaron emails e hicieron llamadas que nunca les contestó el banco… (debo decir a que a mi Banamex me resolvió en minutos y Alaska Airlines nunca resolvió nada en más de 20 llamadas que les hicimos en día y medio).
De acuerdo a lo que pude investigar en Profeco la aerolínea tenía la obligación de colocarme en el próximo vuelo, pagar el día que estaba corriendo de mi hotel en Las Vegas, el hospedaje en un hotel cercano al aeropuerto y mis gastos de alimentación y transporte sin embargo en vez de eso el personal de reservaciones de Alaska Airlines me retó a que procediera legalmente.
Lo más ridículo de la historia es lo siguiente: En la última llamada que tuve con su inútil personal y con una de las supervisoras del área de reservaciones llamada «Laura» quien nunca quiso darnos sus apellidos (según por política de la empresa) ofreció reembolsar el costo del vuelo…..¿Cómo carajos era posible que reembolsaran si según ellos no había pago registrado del banco? Fue en ese momento que me confirmaron mi sospecha…Alaska Airlines había sobrevendido el vuelo y de paso se habían quemado. Para mi fue muy gracioso y cínico que quisieran explicarme el proceso de pagos en línea, un tema que entiendo bien y por otra parte que no se hicieran responsables de mis gastos perdidos en Nevada y de más decir que tuve que regresarme el día 16 de Abril a Puebla lo que generó más gastos de transportación así como desembolsar aún más para comprar vuelo en otra aerolínea que fuera competente ya que su reembolso aplicaría 20 días después sin que ellos propusieran alternativa alguna. Esta es la imagen de un email que me llegó días después con el reembolso ¿No que no habían recibido pago?
Hasta el día de hoy no han respondido por los gastos extras que me generaron (dos días de reservación pagados en un hotel en Las Vegas) y no se diga por los dos días que perdí de vacaciones por la incompetencia de Alaska Airlines…felizmente el Viernes 18 de Abril volé por United Airlines hacia mi destino pagando con la misma tarjeta (si la tarjeta hubiera tenido algún problema simplemente no habría podido comprar mis boletos), el servicio de United así como la respuesta que recibí de las encargadas de reservación fué excelente, ellas incluso al platicarles de mi problema me dijeron que los pagos en línea en efecto se reportan en un máximo de un día y no te permitirían llegar hasta sala de abordaje si hubieran contratiempos por lo que Alaska mintió en todo momento.
Finalmente y si llegarón hasta aquí platicarles que esta aerolínea (Alaska Airlines) se encuentra registrada en un tribunal que Profeco tiene a disposición si no recibiste el servicio que pagaste por lo que procederé a visitar las oficinas de esta dependencia esperando haya una penalización para esta empresa y que no sigan abusando así de clientes que confían en ellos, para mi es vergonzoso y a la vez decepcionante que si deseas viajar debas pasar por este proceso tan desgastante, pronto les platico como me fué en el tribunal y en verdad no usen ese pésimo servicio de esta aerolínea. Si has pasado por algún abuso de este tipo tus comentarios son bienvenidos.
Si usted es representante de Alaska Airlines y desea conocer más sobre el caso con gusto damos derecho de réplica, en este espacio y por otros medios podemos aportar las pruebas físicas de todo lo que se ha escrito acerca de lo sucedido en este vuelo.